Cuenta y app
Pagué PRO, pero no está activo. ¿Qué hago?
PRO depende de un pago confirmado, no solo de volver de la página de pago. Una confirmación que tarda, o haber usado otra cuenta u otro grupo, pueden explicar que no aparezca. El asistente no puede confirmar tu pago ni hacer un reembolso.
Qué hacer
- 1
Abre exactamente el grupo con el que pagaste y actualiza la página una vez, después de dar un poco de tiempo a la confirmación.
- 2
Revisa que iniciaste sesión con la cuenta que hizo la compra. No repitas el mismo pago mientras lo revisas.
- 3
Crea una pregunta de soporte con el nombre del grupo, la hora aproximada del pago y la referencia de pago que no sea secreta. Nunca envíes el número completo de la tarjeta. Las preguntas de facturación quedan abiertas para verificarlas.